Меню

Аэрофлот выплаты за задержку

У вас есть право на возврат средств, возмещение расходов и компенсацию: Aeroflot

Ищите способ получить компенсацию за задержку рейса Aeroflot? Интересно какую сумму Aeroflot должна выплатить за отмену рейса? Позвольте ведущей мировой организации по правам авиапассажиров заняться вашей заявкой на компенсацию. AirHelp поможет вам понять ваши права и подать заявку на сумму до 600 евро на пассажира за рейсы давностью до 3 лет.

Каковы ваши права авиапассажира, когда речь заходит о компенсации за рейс Aeroflot?

На свете есть не так много вещей, которые расстраивают так же как задержка рейса, или еще хуже — отмена. Сорванный рейс может привнести хаос и полностью разрушить ваши планы. Вы можете застрять в аэропорту, пропустив запланированные события, за которые уже уплачено — тур, мероприятие или концерт. Иногда вы можете пропустить и важные события, такие как свадьба или важная деловая встреча.

Если ваш рейс отправлялся из ЕС, вам повезло. Вы можете подать заявку на компенсацию за срыв рейса Aeroflot. Хоть Aeroflot не является европейской авиакомпанией, рейсы, отправляющиеся из аэропорта ЕС, объяты законом EC 261, регламентом о правах авиапассажиров, который защищает путешественников.

Согласно EC 261, если ваш рейс отвечает требованиям, вы можете получить до $700 (€600) компенсации на пассажира. Компенсацию можно получить, в том числе, за задержку более 3 часов и отмену, о которой вам сообщили менее, чем за 14 дней до даты вылета.

EC 261 не ограничен только выплатой компенсации Aeroflot. Закон также обязывает авиакомпанию предоставить бесплатные еду, напитки и размещение для пассажиров, которые ожидают рейс.

В каких случаях компенсация не полагается?

Хоть EC 261 и является одним из самых обширных регламентов по правам авиапассажиров в мире, не все за все рейсы можно получить компенсацию от Aeroflot.

Как упоминалось выше, регламентом покрыты рейсы Aeroflot, вылетающие из аэропорта ЕС. Если ваш рейс вылетал из аэропорта вне ЕС, EC 261 в данном случае не имеет правовой силы.

Исключением также является ситуация, когда рейс был сорван из-за чрезвычайных обстоятельств, которые находятся вне контроля авиакомпании. Это включает плохие погодные условия, оказание первой медицинской помощи, угрозы безопасности, политическую нестабильность и забастовки работников аэропорта.

Важно знать, что забастовки работников авиакомпании не считаются чрезвычайным обстоятельством, так как авиакомпания несет ответственность за своих работников.

Что качается компенсации за отмену рейса Aeroflot, учитываются только длительные задержки — если Aeroflot организовала замену рейса и доставила вас в место назначения в схожее с изначальным рейсом время, они не обязаны выплачивать компенсацию.

Как подать заявку на компенсацию за отмену рейса Aeroflot

Для получения компенсации за отмену рейса Aeroflot, помните задавать вопросы в аэропорту — какова планируемая задержка и какова причина задержки или отмены, если представитель авиакомпании не огласил эту информацию.

Помните о документах — включая ваш посадочный талон и подтверждение бронирования. Вы также можете сфотографировать табло отправлений, как подтверждение того, что ваш рейс был задержан.

Не забудьте, что вам полагаются еда и напитки во время ожидания. При необходимости, просите о размещении в отеле и трансфере в и из отеля. Это особенно важно при длительных ночных задержках.

И конечно же, помните про AirHelp, чтобы проверить охвачен ли ваш рейс регламентом.

Какие рейсы Aeroflot покрываются EC 261?

Подпадают под действие Регламента ЕС №261
Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС ✔️ да
Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС ❌ нет

Какую сумму компенсации вы можете ожидать от Aeroflot?

Расстояние Размер компенсации
Все рейсы дальностью до 1 500 км До 250 евро на человека
Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км До 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС, дальностью от 1 500 до 3 500 км До 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС, дальностью свыше 3 500 км До 600 евро на человека

Таблица показывает сумму в €, как указано в EC 261

При расчете компенсации важно учитывать расстояние путешествия. EC 261 установил определённые суммы на пассажира, однако в некоторых ситуациях сумма может быть скорректирована при некоторых обстоятельствах.

Источник статьи: http://www.airhelp.com/ru/airlines/aeroflot/

МГС определил, когда и сколько «Аэрофлот» должен платить за задержку рейсов и багажа

Необычное решение приняли столичные суды по иску пассажирки «Аэрофлота», у которой из-за задержки рейса в Дели был серьезно испорчен отдых и возникли дополнительные расходы. Суд решил, что опоздание самолета не влечет в данном случае правовых последствий для авиакомпании. А вот за задержку с выдачей багажа она должна возместить пассажирке все ее последующие убытки.

Читайте также:  Архив данные по зарплате для начисления пенсии

Тамара Хрусталева вместе с супругом и двумя близкими решила отпраздновать свой день рождения в Индии, для чего приобрела на всех авиабилеты Москва — Дели общей стоимостью более 101 тыс. рублей. В дальнейшем у именинницы была запланирована большая программа, связанная с пребыванием в экзотической стране. Но все пошло не так.

Сначала рейс «Аэрофлота» был задержан. Кроме того, по прибытии в Дели не был доставлен багаж почти всех пассажиров. На разбирательство с представителем авиакомпании по этому поводу ушли практически сутки, по прошествии которых чемоданы нашлись.

В итоге Хрусталева с супругом и другими попутчиками опоздала на стыковочный рейс, потеряла две брони отелей, а также приобретенные заранее билеты на паром Порт Блэр — о. Хэвлок. И уже находясь в Индии, туристы были вынуждены практически заново организовывать поездку. В частности, опять тратиться на авиабилеты, а также на день задержаться в Дели до получения багажа.

«Аэрофлот» на претензии пассажирки не отреагировал и лишь после обращения Хрусталевой в суд предложил ей около 3 тыс. рублей. Однако Хрусталеву это не устроило и она обратилась в Пресненский райсуд, попросив взыскать с ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» в качестве возмещения ущерба около 86 тыс. рублей, неустойку за нарушение обязательств по оказанию услуг по перевозке в размере стоимости билетов, потребительский штраф и компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. рублей.

В отзыве на иск авиакомпания написала, что увеличение продолжительности рейса произошло по не зависящим от нее причинам. А именно — в связи с облетом воздушного пространства Пакистана на основании уведомления авиационных властей этой страны. В любом случае, по мнению «Аэрофлота», он не должен нести ответственность за опоздание истца на рейс иной авиакомпании, поскольку она в принципе не предусмотрена при стыковке рейсов, осуществляемых по разным договорам воздушной перевозки.

Однако суд решил, что в данном случае ссылаться на это не совсем корректно. В ходе процесса было установлено, что сама задержка рейса на 3 часа 20 минут не привела бы к опозданию истца с попутчиками на следующий перелет, а также к утрате брони отеля. Их опоздание явилось причиной задержки выдачи багажа уже после совершения посадки. И здесь действуют несколько другие нормы, поэтому дело нужно рассматривать комплексно.

Так, согласно п. 10 Договора перевозки, размещенного на сайте ПАО «Аэрофлот», возможность ознакомиться с которым предоставлена каждому пассажиру, перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, действительно не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Аналогичные положения закреплены в п. 4.1 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот». При этом воздушное законодательство не возлагает на авиаперевозчика обязанность по обеспечению стыковки рейсов, оформленных различными договорами перевозки, и не содержит положений, предусматривающих ответственность за нестыковку таких рейсов. В связи с этим суд не стал взыскивать в пользу Хрусталевой стоимость билетов на рейс Москва — Дели.

С другой стороны, факт задержки выдачи багажа «Аэрофлотом» не оспаривается. В результате данной задержки истец с попутчиками вынужденно опоздала на следующий рейс, пропала бронь отеля, что причинило истцу убытки в размере около 86 тыс. рублей.

Ответственность перевозчика в части задержки багажа установлена положениями ст. 795 ГК РФ, в соответствии с которой за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом. Исключение составляют случаи, когда задержка или опоздание имели место вследствие неопределенной силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Судом установлено, что в данном случае ничего подобного не было.

В соответствии со ст. 39 закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг (например, в данном случае) определяются законом. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной оплаты. Отсюда и возникла сумма в 3 тыс. рублей, выплаченная по досудебной претензии Хрусталевой.

Читайте также:  Архив газа справки для пенсии

Однако ст. 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, и др. Судом установлено, что истец понесла убытки в виде стоимости билетов на другой рейс, брони отеля и билетов на паром Пот Блэр — о. Хэвлок в связи ожиданием получения багажа. Общая сумма этих убытков составляет около 86 тыс. рублей, которые «Аэрофлот» должен возместить. Кроме того, с авиакомпании решено взыскать неустойку в размере 10 тыс. рублей и компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. рублей.

Источник статьи: http://legal.report/mgs-opredelil-kogda-i-skolko-ajeroflot-dolzhen-platit-za-zaderzhku-rejsov-i-bagazha/

Компенсация за задержку рейса Aeroflot

Часто летаете авиакомпанией Aeroflot? Даже если ответ — нет, для того чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса вам вовсе не обязательно быть постоянным клиентом Aeroflot. Неважно — являетесь ли вы часто летающим авиапассажиром или вы впервые воспользовались услугами данного перевозчика и ваш рейс задержали или вообще отменили — вам может быть положена компенсация от Aeroflot за задержку рейса.

Как получить деньги?

Обычно самолеты всех авиалиний стараются взлетать и приземляться вовремя, но бывают ситуации, когда рейсы задерживают или отменяют. В таких случаях регламенты предусматривают компенсации пассажирам и тут важно знать свои права.

Проще всего узнать положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса Aeroflot — это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать маршрут — аэропорт вылета и место назначения, повторно указать название авиакомпании, в данном случае — это Aeroflot и даты перелета. Вся работа по проверке на компенсацию, включая точную сумму к начислению, будет сделана специалистами, которые так же оформят претензию к компании Aeroflot от вашего имени.

В личном кабинете у вас будет возможность следить за изменением статуса претензии к компании Aeroflot и наблюдать за прогрессом всего процесса от начала до конца.

Важно: никакой оплаты вперед за компенсацию вам не придется делать. Когда на вашу электронную почту придет оповещение, подтверждающее ваши права на компенсацию Aeroflot, все, что от вас нужно — лишь указать номер банковского счета, на который переводить деньги. Запомните, только после подтверждения выплаты компенсации, перед переводом денежных средств, с итоговой суммы будет удержан небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под регламент, предусматривающий компенсацию авиапассажирам, то и должны вы никому не будете.

Когда Aeroflot не обязан выплачивать компенсацию?

В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами — юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая Aeroflot, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса. При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации. Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании Aeroflot и наземных служб или же теракты.

Источник статьи: http://www.airinme.com/flight-compensation/aeroflot-delay/

Компенсация за задержку рейса

Многие авиакомпании по тем или иным причинам вынуждены задерживать или же вовсе отменять рейсы. Это довольно-таки штатная ситуация, которая происходит не так редко, как хотелось бы. Однако поводов для серьезного беспокойства нет. Пассажиры должны понимать, что существует компенсация за задержку рейса. Речь идет не о таких бонусах, как горячее питание, напитки или звонок по телефону. Компенсация авиакомпании за задержку рейса подразумевает денежные выплаты. В этом вопросе стоит разобраться подробнее.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Все пассажиры могут рассчитывать на получение компенсации за задержку рейса. Однако не всегда авиакомпания обязана осуществлять денежные выплаты. В первую очередь стоит понять, виновата ли компания в создавшейся проблемной ситуации?

Авиакомпания является виновной в задержании рейса при нижеуказанных обстоятельствах:

  • при некорректном составлении расписания перелетов;
  • при неподготовленности экипажа самолета к вылету;
  • при овербукинге. Данная ситуация возникает, когда компания выпускает и продает такое количество билетов, которое превышает количество посадочных мест в салоне самолета. Это совершается преднамеренно, чтобы компания не потеряла прибыль. Дело в том, что по данным статистики 5% пассажиров не являются к назначенному времени отправки самолета;
  • при отмене рейса из-за невыгодности перелета (зачастую это касается чартерных перевозок);
  • в иных обстоятельствах, когда представители авиакомпании не могут предоставить факты, доказывающие их невиновность.
Читайте также:  Аннуитетный платеж это выплата долга по графику

Однако не всегда рейсы задерживаются по вине авиакомпаний. Задержка может произойти по причине плохих метеорологических (погодных) условий. Неблагоприятные природные факторы могут ставить под угрозу жизнь и здоровье всего экипажа и пассажиров.
Авиакомпания также не несет ответственности при:

  • непреодолимых форс-мажорных ситуациях;
  • технических нарушениях в самолете;
  • забастовки сотрудников, членов экипажа;
  • требований, поступивших от уполномоченных органов.

При таких обстоятельствах компенсации пассажирам за задержку рейса не выплачиваются.

В случае кратковременных задержек материальные выплаты также не предусмотрены. Нужно ориентироваться на конкретные обстоятельства и время:

  • при задержке рейса на час компенсация не выплачивается. Тем не менее клиент авиакомпании имеет право совершить один бесплатный звонок. При желании можно отправить сообщение по электронному адресу. Важно поинтересоваться у рабочего персонала о причине задержки или позвонить на горячую линию;
  • при задержке рейса на 2 часа компенсация также не предусмотрена. В данном случае пассажиры вправе получить холодные закуски и напитки. Для родителей, путешествующих с детьми, возраст которых не превышает семи лет, нужно предоставить доступ к детской комнате, в которой мать и ребенок смогут отдохнуть. Воспользоваться средствами для связи тоже можно;
  • при задержке рейса на 3 часа компенсация выражается в форме предложения перебронировать билеты. Также предоставляются напитки и закуски;
  • при задержке рейса на 4 часа компенсация подразумевает бесплатное обслуживание на территории аэропорта, право на осуществление пары звонков или на отправку электронного сообщения. Родителям с детьми предоставляется доступ к комнате для детей и матерей;
  • при задержке рейса более 3 часов компенсация может быть выражена в следующем: предложение о возмещении стоимости авиабилета в течение недели, предоставление номера в гостинице (ночью), предоставление трансфера (днем, по истечении 8 часов), возмещение убытков, понесенных в результате покупки самых необходимых вещей. В данном случае нужно предоставить чеки.


Компания по возможности должна заблаговременно оповещать пассажиров о том, что рейс задерживается. В таком случае все граждане, имеющие билеты, могут либо отправиться к пункту назначения другим рейсом, либо вовсе отказаться от перелета. Если при отмене или задержке рейса запланированная пересадка находится под угрозой срыва, авиакомпания должна осуществить денежную выплату.
Если взлет самолета задержан по вине авиакомпании, то пассажиры вправе требовать компенсационных выплат. Возникает вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?» В первую очередь нужно составить претензию. Важно учитывать, что заявления по рейсам, осуществляемым внутри страны (по России), рассматриваются в соответствии с действующими в стране законами. Заявления по международным рейсам составляются по законам той страны, где расположен аэропорт отбытия. Такое заявление может быть составлено по месту регистрации авиакомпании.
В России нужно проставить штамп на посадочном талоне или на маршрутной квитанции о задержке рейса. Это реально осуществить, если обратиться к обслуживающему персоналу авиакомпании или подойти к информационной стойке в аэропорте. К претензии следует приложить все требуемые документы.
Письменная жалоба может быть составлена в свободной форме. В ней должны указываться все нюансы возникшей проблемной ситуации, допущенные нарушения перевозчиком, а также требования самого заявителя. Копию жалобы и подтверждения отправки нужно сохранить (на случай решения дела в судебном порядке).
Важно соблюдать сроки обращения. Жалоба должна быть составлена не позднее полугода с момента задержки рейса. Если дело касается международных рейсов, то в таком случае жалоба может быть составлена не позднее двух лет со дня задержки.

Размер компенсации за задержку рейса

Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:

  • 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
  • 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
  • при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.

Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.
При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:

Источник статьи: http://mir-tourista.ru/statyi/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa.html