Меню

Альфастрахование проблемы с выплатами

Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Необоснованно задерживают компенсационную выплату

31.10.2019г. мною в АО «АльфаСтрахование» почтой России были направлены заявление и документы на компенсационную выплату за вред причиненный транспортному средству. 07.11.2019г. представители страховой компании получили моё заявление и документы приложенные к нему, в том числе и копию постановления по делу об административном правонарушении, заверенную судом.
25.11.2019г. когда истекали сроки на рассмотрение моего заявления, мне сотрудник контакт-центра АО «АльфаСтрахование» сообщил о том, что страховая компания требует чтобы я предоставил заверенную копию документа представленную сотрудниками ГИБДД о произошедшем ДТП в котором должны быть указаны повреждения моего ТС и полисы ОСАГО участников ДТП.
Согласно ст. 12 (абз.5) Закона об ОСАГО При недостаточности документов, подтверждающих факт наступления страхового случая и размер подлежащего возмещению страховщиком вреда, СТРАХОВЩИК В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня их получения по почте, а при личном обращении к страховщику в день обращения с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков ОБЯЗАН СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ ПОТЕРПЕВШЕМУ с указанием полного перечня недостающих и (или) неправильно оформленных документов.

Считаю, что АО «АльфаСтрахование» умышленно затягивает сроки рассмотрения заявления, т.к. мои документы были получены страховой компанией 07.11.2019г., а запрос в мой адрес компания сформировала только 25.11.2019г. спустя 18 дней, т.е. когда уже подошел срок исполнения обязательств по страховому возмещению.

Требуемый документ был представлен 03.12.2019г. в компанию, срок еще дополнительных 20 дней истекает 23.12.2019г.Сегодня пятница 20.12.2019г. понедельник 23.12.2019г. решение еще не принято, уже понятно, что в срок решение не будет принято. Что за вредительство, намеренное, со стороны компании

Добрый день!
Для рассмотрения Вашего вопроса просим направить следующую информацию:
— Ваши полные ФИО;
— номер страхового события;
— скан/фото СТС.
Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru.
Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/57422».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Отзыв на ASN/57422О

Лобин Артем Павлович, убыток №1230/133/08038/19, скан в ответе ниже

Скан к запросу компании

Уважаемый Артем!
По данной ситуации проводится проверка. Комментарии направим дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда получите ответ от компании.

Сегодня написал претензию на сайт страховой компании (прошло 50 дней, с момента получения заявления от нас страховой компанией), на горячей линии сообщили что страховой акт подписан, денег пока у нас на счете нет, но мы держимся!

Уважаемый Артем, сообщите, пожалуйста, когда деньги поступят.

деньги сегодня поступили

Благодарим за сообщение.

© «Агентство страховых новостей». Все права защищены.

Вы можете использовать один из своих аккаунтов в соц. сетях

Источник статьи: http://www.asn-news.ru/rating/57422

Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»

Ситуация казалась бы стандартная.
При покупке машины 25 февраля, в салоне купил ОСАГО, т.е. временно без регистрационных номеров.
27го поставил машину на учёт получил номера.
1 марта 2021 приехал в офис БЦ Ельцин (Екатеринбург), что бы внесли существующие номера в базу и в сам полис, делов на 30 минут казалось бы. (В полис впечатали номера), а дальше.

Через несколько дней на сайте альфастрахование смотрю полис, написано «Гос. номер — Нет».
И началоооось , тягомотина.
Пишу в поддержку, почему номера нет ? — извините передадим в офис исправят добавят.
Проходит несколько дней — результата нет, я типа без номеров.

Пишу в поддержку, почему всё ещё номера нет ? — извините передадим в офис исправят добавят, сделаем акцент что бы срочно решили вопрос и тд.

Прошло 13 дней.
Всё по старому.
Плюс залез на сайт РСА там указано «Транспортное средство не зарегистрировано». Капец.

Читайте также:  Больничный лист выплата ндфл сроки

Т.е. если сейчас что то случится или остановит ГИБДД и «пробъет» полис, то будут проблемы.
Нормально так меня страховая подставляет , я за это ещё и деньги плачу )).

В чате в ТРЕТИЙ раз пообещали что займутся вопросом и ответят, но раз до этого уже 2 раза ничего не ответили и не выполнили свою работу, веры уже нет вам.

Поставлю 3 , а не 1, т.к. сама страховая то ведь нормальная, но такой бардак внутри похоже, что уже вылазить начал на клиентов, а мне оно надо ?
Это ваши внутренние проблемы, а они стали теперь моими.
Считаю это категорически не правильным.

По ипотечному договору было застраховано имущество, период оплаты страховой премии с ноября по ноябрь. За 2020 год страховая премия была оплачена в ноябре 2019 года. Ипотека была погашена летом 2020 года. Ипотеку ранее досрочно погашали, поэтому закрыли ее раньше срока, указанного в договоре страхования. И сумма страховки за 2020 год была уже смешная, 72 рубля.

Летом 2020 года сотрудники компании звонили уточнить насчет оплаты. Читать далее

По ипотечному договору было застраховано имущество, период оплаты страховой премии с ноября по ноябрь. За 2020 год страховая премия была оплачена в ноябре 2019 года. Ипотека была погашена летом 2020 года. Ипотеку ранее досрочно погашали, поэтому закрыли ее раньше срока, указанного в договоре страхования. И сумма страховки за 2020 год была уже смешная, 72 рубля.

Летом 2020 года сотрудники компании звонили уточнить насчет оплаты страховой премии за период 2019/2020, почему-то информации о ней у них не было, им после этого была выслана квитанция об оплате, а также в разговоре им сообщили, что кредит уже закрыт.

Хотя сотрудники были извещены о том, что ипотека погашена, нам ничего не сообщили о процедуре расторжения договора страхования. Теперь же сотрудники требуют справку банка о погашении кредитных обязательств, для того, чтобы расторгнуть договор. И при этом по их словам мы должны будем выплатить неустойку за период с того момента, как кредит был погашен, то есть с лета 2020 года, до сегодняшнего дня! А если справку не предоставим, то неустойка будет за весь «льготный период» (что такое «льготный период» так и не объяснили, но судя по контексту, он еще больше).

Но в договоре нет ни слова о каких-то неустойках в связи с досрочным закрытием ипотечного договора и непредоставления каких-то справок!

В договоре есть пункты, согласно которым при неуплате очередной страховой премии договор прекращает свое действие через 120 дней, и не позднее 70 дней после неуплаты должен направить уведомление о расторжении.
А так как после погашения кредита договор мы не расторгли, а премию в ноябре 2020 года мы не платили (потому что платить было уже нечего, страховой суммы уже не было), то договор согласно этим пунктам уже должен быть расторгнут, а мы должны быть об этом уведомлены. Но этого так и не произошло. И когда страховой было известно, что кредит погашен летом 2020, никакой информации о необходимости расторжения договора нам не предоставили. И почему теперь из-за халатности сотрудников я должен платить какую-то неустойку?

Источник статьи: http://www.banki.ru/insurance/responses/company/alfastrahovanie/

Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»

Ситуация казалась бы стандартная.
При покупке машины 25 февраля, в салоне купил ОСАГО, т.е. временно без регистрационных номеров.
27го поставил машину на учёт получил номера.
1 марта 2021 приехал в офис БЦ Ельцин (Екатеринбург), что бы внесли существующие номера в базу и в сам полис, делов на 30 минут казалось бы. (В полис впечатали номера), а дальше.

Читайте также:  Академическая стипендия это социальная выплата

Через несколько дней на сайте альфастрахование смотрю полис, написано «Гос. номер — Нет».
И началоооось , тягомотина.
Пишу в поддержку, почему номера нет ? — извините передадим в офис исправят добавят.
Проходит несколько дней — результата нет, я типа без номеров.

Пишу в поддержку, почему всё ещё номера нет ? — извините передадим в офис исправят добавят, сделаем акцент что бы срочно решили вопрос и тд.

Прошло 13 дней.
Всё по старому.
Плюс залез на сайт РСА там указано «Транспортное средство не зарегистрировано». Капец.

Т.е. если сейчас что то случится или остановит ГИБДД и «пробъет» полис, то будут проблемы.
Нормально так меня страховая подставляет , я за это ещё и деньги плачу )).

В чате в ТРЕТИЙ раз пообещали что займутся вопросом и ответят, но раз до этого уже 2 раза ничего не ответили и не выполнили свою работу, веры уже нет вам.

Поставлю 3 , а не 1, т.к. сама страховая то ведь нормальная, но такой бардак внутри похоже, что уже вылазить начал на клиентов, а мне оно надо ?
Это ваши внутренние проблемы, а они стали теперь моими.
Считаю это категорически не правильным.

10.12.2020 заключил договор на страхование автомобиля по ОСАГО. И все получилось быстро и без проблем. Однако, 10.03.2021 возникла необходимость вписать в полис еще одного водителя. Вышел в личный кабинет, чтобы внести изменения, и моему удивлению не было предела. Мне написали, что полис расторгнут. начал переписку в чате, выяснилось, что полис не действует уже 2 месяца. Никаких уведомлений я не получал, и моя супруга ездила на не застрахованном автомобиле 2 месяца. При проведении расторжения в одностороннем порядке, страховая мало того, что не уведомила, так еще и не вернула деньги за расторгнутый полис! То есть, присвоила мои деньги! И тихо молчит.
Причина, расторжения, которую мне обозначили в чате — предоставление некорректных/неполных данных! Получается так, что для того чтобы взять у меня деньги данных достаточно, а чтобы оказать услугу — не достаточно. Если у вас возникают вопросы — можно написать в почту, можно сделать звонок клиенту, если, конечно, вы дорожите своими клиентами и репутацией компании.
Ничего из этого сделано не было. Хотя в чате мне ответили, что уведомляли по эл. почте. Проверил почту, уведомлений не было. Попросил прислать мне дату отправления письма и адрес, на который оно было отправлено — сказали что нет возможности предоставить эту информацию, обратитесь еще по эл. адресу. Обратился. Уже более часа на мое письмо никто не реагирует.
Подожду. Возможно решение будет найдено.
Однако, хочу предостеречь всех. Оформляя полис в Альфастраховании, нужно раз в месяц проверять, действует ли он у вас. Потому что, можете ездить и быть уверенным, что у вас есть страховка, а в случае ДТП узнать, что полис недействительный.

Вот так, без всяких уведомлений, Альфастрахование перестала оказывать мне услугу. Получается, мошенническим путем присвоила средства уплаченные мной «яко бы» за полис ОСАГО.
Намерен обращаться в Роспотребнадзор, ЦБ и прокуратуру, с заявлением на мошеннические действия со стороны компании Альфастрахование

В ответ на мой запрос о проверке КБМ из АИС ОСАГО был получен ответ.
По мне, Лыжину М.К. был определен КБМ=0.5.
С учетом ответа из АИС ОСАГО в договор ОСАГО ХХХ № 0162497255 были внесены изменения.
Изменения были переданы в АИС ОСАГО.

Читайте также:  Беременных женщин кто платит выплаты

В ответе АльфаСтрахование указано, для возврата части премии Вам надо обратиться в филиал АльфаСтрахование, который находится в регионе оформления Вами договора ОСАГО. Я живу за 140 км от ближайшего филиала. Возможно ли мне написать заявление о возврате и отправить его заказным письмом? Как оформить возврат, помогите уважаемые страховщики, постоянному клиенту компании.

Я проживаю в городеВоронеж с 2007 года но имею здесьвременную прописку(регистрацию) доавгуста 2023 года , постоянная прописка по паспорту город Мурманск!В свидетельстве о регистрации транспортного средства адрес указан город Мурманск.Автомобиль последние четыре года страхую по временной
прописке(регистрации), последние три полиса осаго я покупал укомпании альфастрахование также используя данные по временнойрегистрации и ни разу никаких не было сообщений или претензий ко мне ни от рса ни от компаний предоставляющих мнеполиса осаго по поводу того чтоиспользую адрес не с стс так как на той территории авто не эксплуатируется а использую адрес по временной регистрации так как тут 100% эксплуатации автомобиля!

04.02.2021 я приступил к процедуре продления действующего полиса осаго с 01.03.2020г по 28.02.2021г на
сайте компании АльфаСтрахование !Я произвел оплату нового полиса осаго банковской картой на сумму 4545.67 рублей ! В подтверждение получения моих денежных средств страховая компания прислала мне кассовый чек так же электронную почту сообщением а также выслали сам продленный полис осаго номер неожиданно для себя на электронной посте я обнаружил сообщение о досрочной прекращении договора ссылаясь на п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений) , а как основание для использования этой статьи страховщик указал то что я сообщил при заключении договора обязательного страхования ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. А так же то что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается. Не понимая о каких данных идет речь я вступил в переписку со страховой компанией по электронной почте (help_osago@alfastrah.ru) !В процессе переписке мне было сообщено что Регистрация по месту пребывания не входит в перечень документов по которым рассчитывается территориальный коэффициент преимущественного использования ТС.

Когда я спросил почему мне предварительно было одобрено оформление этого полиса осаго если там были указаны заведомо ложные данные! На это мне ответили что восстановлению полис не подлежит, и
возврат части страховой премии не предусмотрен. Я сообщил страховщику что использую автомобиль именно в Воронеже и поэтому указал при заключении договора территорию использования транспортного средства Воронеж(тер коэф 1,45) а не Мурманск ( тер коэф 1,99) во первых я не знал что так нельзя по закону осаго , во вторых территория преимущественного использования транспортного средства не совпадает с адресом указанным в свидетельстве о регистрации транспортного средства а стало быть на лицо противоречие в самом законе об осаго, в третьих злого умысла у меня не было желания занизить стоимость полиса используя более низкий тер. коэф. не испытывал а просто продлевал полис осаго заблаговременно по тем же данным по которым оформлял последние 2 полиса в этой же страховой компании, в четвертых предложил им пересчитать стоимость полиса по данным из стс и доплатить разницу на что получил отрицательный ответ! Не согласен со статьей по которой расторгли договор и с присвоением компанией АльфаСтрахование моих денежных средств за услугу которая по сути не была оказана! прошу вас разобраться в ситуации !

Источник статьи: http://www.banki.ru/insurance/responses/company/alfastrahovanie/product/osago/