Меню

Альфастрахование выплата при задержке рейса

Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Выплата страховки за задержку рейса

Мы с товарищем попали на задержку рейса авиакомпании S7 из Якутска на 7,2 часа.
У нас была оформлен Страховой Полис на этот случай в компании «АльфаСтрахование».
Мы получили отметку о задержке. Оформили Анкету на сайте компании, приложили документы.
Через 2 дня приходят нам письма со следующим содержанием:
«Добрый день!

По Вашему обращению сервисный центр направил ссылку для получения страхового возмещения по риску «задержка вылета».

В СЛУЧАЕ ПОВТОРОНОГО ОБРАЩЕНИЯ К НАМ ПО ЭТОМУ ЖЕ ПОЛИСУ

ПРОСИМ НЕ МЕНЯТЬ ТЕМУ ПИСЬМА.
ПИСЬМА БЕЗ ТЕМЫ НЕ ПРИКРЕПЛЯЮТСЯ К ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМУ ДЕЛУ»

При этом никаких ссылок не прикреплено! на телефон, в личном кабинете тоже нет НИЧЕГО!
Мы звоним на круглосуточный телефон, нам говорят что по этим случаям пешите! другой связи нет!

Пишем вопрос: «Что это значит? Где ссылка?»
… и получаем в ответ:
«Добрый день!

По Вашему обращению сервисный центр направил ссылку для получения страхового возмещения по риску «задержка вылета».

Если у Вас не получилось пройти авторизацию по ссылке, для урегулирования заявленного Вами события предлагаем Вам направить полный пакет документов Страховщику. »

«АльфаСтрахование» видимо хочет из нас сделать Дебилов.

Уважаемый Тарас Юрьевич, укажите, пожалуйста, номер полиса.

У товарища 247.S7.FI 35147193

Уважаемый автор, решен ли вопрос?

Нет! Зачем мне выслана ссылка на формирование анкеты? Я ее уже заполнял, высылал (прикрепил) все необходимые документы! Мне пришел ответ, который я прикреплял со ссылкой на выплату, КОТОРОЙ В ПИСЬМЕ НЕТ. в чем конкретно произошел технический сбой? Мне надо заново заполнить анкету. Я пишу вам про «Фому», а АльфаСтрахование мне пишет про «Ерёму».

Уважаемый Тарас!
Если в Вашем посте речь идет о рейсах GH-3243 5 ноября и GH-3252 9 ноября, а именно такие рейсы были застрахованы по указанному полису.
К сожалению, выплата в связи с задержкой какого-либо из них не была произведена в автоматическом режиме, в связи с тем, что публичные системы отслеживания статусов рейсов показывают статус данных рейсов как вылетевших с задержкой около получаса и приземлившихся с задержкой около получаса. Однако выплата в автоматическом режиме производится, только при зафиксированной подобными системами задержке более 4 полных часов.
Мы допускаем вероятность некорректной передачи информации от авиакомпании или аэропорта вылета в систему слежения, и готовы рассмотреть Ваше заявление, которое необходимо заполнить по ссылке https://www.alfast. , приложив перечень сканов документов из указанных внутри формы. В частности, понадобится приложить фото или скан вашего паспорта, посадочного талона, заполнить реквизиты банковского счета пассажира, приложить страховой полис, а также для верификации времени задержки вылета на указанные вами 7 с лишним часов понадобится приложить подтверждение от авиакомпании или аэропорте о факте задержки (к таким документам относится или справка от авиакомпании, или штамп на маршрут квитанции от службы аэропорта).
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день!
Подскажите, если вылет рейса задержан на 4ч 35 мин, полагаются выплаты?

Бритвой по горлу и того… в колодце воляится автор

Источник статьи: http://www.asn-news.ru/rating/42871

Какая сумма компенсации положена, если у пассажира есть страховка от задержки авиарейса?

Задержка рейса всегда сопровождается дополнительными проблемами. Многим после перелета нужно пересесть на следующий рейс, заселиться в гостиницу или прийти на встречу.

Но тому, у кого есть страховка от задержки авиарейса не стоит расстраиваться, увидев табло «задержан». Авиакомпания предусматривает вариант компенсации в этом случае.

Что это?

Человек, который первый раз сталкивается с задержкой самолета, может легко растеряться.

Однако, такая ситуация штатная, а билет – это договор с компанией, которая обязуется доставить вас из точки «а» в точку «б» в установленное время.

Страховка на условие «задержка рейса» позволяет пассажирам компенсировать расходы из-за длительного ожидания.

Задержка должна быть зафиксирована документально!

Кроме того «задержка рейсов» зачастую включает в себя дополнительную программу «отмена рейсов».

Что покрывает программа?

Страхование перелетов включает задержку регулярного рейса на определенный период, практически вне зависимости от причин. С небольшой оговоркой – кроме форс-мажорных обстоятельств.

К особым случаям также можно отнести чартерные рейсы. Они имеют плавающее расписание. Время на чартерных билетах всегда указывается ориентировочно. Поэтому и стоят они дешевле.

На чартерные перелеты страховка от задержки рейса не распространяется.

Сведем воедино полный список, что не является страховым случаем:

  • задержка из-за вооруженных конфликтов;
  • задержка чартерного рейса;
  • запрет властей на перелет в определенное направление;
  • забастовка персонала аэропорта;
  • обнаружение неисправностей, которые угрожают жизни пассажиров;
  • возникновение страхового случая по вине застрахованного лица;
  • задержка вследствие стихийных бедствий;
  • отсутствие подтверждения компании о причинах задержки рейса.
Читайте также:  1 апреля социальная пенсия для инвалида

В этих случаях компания не считается виновной стороной, и, соответственно, выплаты не производятся.

Задержка регулярного рейса должна составлять более четырех часов. Оплата по страховке производится за питание, напитки и проживание в гостинице. Но итоговая сумма не может превышать максимальную, указанную в договоре.

Некоторые полисы начинают действовать от двух часов. Условия устанавливает страховщик, который будет компенсировать риски.

Некоторые страховые компании выплачивают определенную сумму каждый час, но также не более установленной.

Лимит зависит от компании и программы.

Стоимость страховки от задержки авиарейса, обычно, составляет 100 – 300 рублей.

Но конечная цена рассчитывается в каждой компании индивидуально, зависит от задержек по каждому рейсу и погодных условий.

Что не оплачивается

  1. Приобретение билетов на иные виды транспорта.
  2. Расходы, оплаченные из других источников, например от турагенства.
  3. Расходы на приобретение вещей, которые не относятся к предметам первой необходимости.

Особенности

Главная деталь – материальную компенсацию по страхованию выплачивают, только если рейс задержали по вине авиакомпании.

В случае, если причиной послужили погодные условия, то компенсация не производится.

Согласно правилам, если время ожидания больше четырех часов, то все расходы на питание, напитки, компенсируются за каждый час, не больше восьми часов в общей сумме.

Максимальная сумма выплат будет указана прямо в полисе. Возможно, часы ожидания будут проходить более спокойно, так как есть осознание, что за каждый час вам выплатят средства.

Что делать при наступлении страхового случая?

Что касается документов на компенсацию, главное, в аэропорту сделать отметку «рейс задержан» и указать причину.

Все чеки, билеты, посадочные талоны необходимо сохранять.

Задержка рейса всегда фиксируется в документах. По прилету можно написать письмо в авиакомпанию с просьбой предоставить, соответствующую справку.

В страховую компанию нужно принести заявление на компенсацию по страховке и приложить такие документы:

  1. Копию посадочного талона.
  2. Справку от авиакомпании, свидетельствующую о задержке рейса. В ней должно быть: Имя, Фамилия пассажира, номер рейса, планируемые даты и время вылета, причина задержки, фактическая дата и время вылета.
  3. Копию паспорта с пропиской.
  4. Полис страхования.
  5. Билеты на рейс.
  6. Чеки, подтверждающие расходы.

Размер компенсации

Часто ожидание длится пять, а то и шесть – семь часов.

Сумма компенсации по страховке за первые два часа задержки рейса может составлять 5000 рублей, плюс 1000 рублей будут выплачиваться за каждый дополнительный час ожидания.

Компенсация не выплачивается если:

  1. Нет подтверждающего письма о задержки рейса от авиакомпании;
  2. Пассажир не прошел регистрацию на рейс;
  3. Власти страны рекомендовали временно или окончательно снять самолет с эксплуатации;
  4. Публично сообщалась информация о забастовках или военных конфликтах.

С подтверждающими документами необходимо обратиться в страховую компанию.

Подтверждение об изменении времени можно получить от авиакомпании. Ее сотрудники обязаны выдать соответствующую справку, заверенную датами и подписью.

В случае, если в аэропорту справку не могут выдать из-за отсутствия бланков или уполномоченного сотрудника, можно попросить проставить на билете фактическое время вылета и заверить печатью авиакомпании.

Такой документ также подтверждает изменение времени вылета самолета.

Многие туристы несерьезно относятся к страхованию от задержки авиарейса и зря, так как задержки очень частое явление. По крайней мере, это гарантия того, что пассажир не потеряет деньги из-за ожидания в аэропорту.

Источник статьи: http://strahovoi.expert/lichnoe-strahovanie/puteshestvennikov/ot-zaderzhki-aviarejsa.html

«АльфаСтрахование» выплатила более 4,5 млн руб. за задержки рейсов из-за снегопада в Москве

18 Февраля 2021

17 Февраля 2021

18 Февраля 2021

«АльфаСтрахование» произвела более 1 500 моментальных выплат по задержкам рейсов в московских аэропортах из-за снегопада на сумму свыше 4,5 млн руб. Это абсолютный рекорд по сравнению со среднестатистическим количеством обращений в зимний период.

День Святого Валентина в столице ознаменовался рекордными за всю историю метеонаблюдений осадками. Многие рейсы были задержаны или отменены, непогода продолжала влиять на своевременность вылетов вплоть до 16 февраля.

В период 13-16 Февраля «АльфаСтрахование» зарегистрировала более 1 800 обращений по программам страхования авиапассажиров в связи с задержкой рейса. Более 80% случаев пришлись на полисы с сервисом моментальных выплат, их обладатели получили страховую выплату на банковскую карту, находясь в аэропортах.

«АльфаСтрахование» в 2020 г. предложила своим клиентам улучшенную версию сервиса моментальных выплат при задержках авиарейсов, сократив время урегулирования страховых событий до нескольких минут. Благодаря этой услуге клиенту не нужно сообщать о задержке рейса в страховую компанию и собирать документы. Система автоматически отслеживает рейс застрахованного пассажира, самостоятельно направляет ему информацию о зафиксированном страховом случае, рассчитанном размере выплаты (зависит от продолжительности задержки) и переводит компенсацию на его банковскую карту.

«Интересно, что выпавшая за три дня в Москве месячная норма осадков пропорционально увеличила частоту страховых событий в 10 раз. В результате, на прошедших выходных мы произвели рекордное число моментальных выплат за один день, поддержав пассажиров, которые не смогли вовремя вылететь из-за непогоды, – говорит Дмитрий Мигачев, директор департамента страхования пассажиров «АльфаСтрахование». – Ведущие авиакомпании и онлайн трэвел-агентства предлагают пассажирам продукты «АльфаСтрахование» с сервисом моментальных выплат. Это передовое цифровое решение получает от 9 из 10 клиентов высочайшую оценку за скорость и простоту процесса».

Читайте также:  3 года не получала пенсию получу ли за все время

Группа «АльфаСтрахование»

Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь (только для представителей СМИ):

Источник статьи: http://www.alfastrah.ru/news/13129724/

Принципы и понятие страхования от задержки рейса

Повседневная жизнь преподносит сюрпризы, которые не зависят от желаний человека. Он покупает авиабилет, но не улетает, из-за непредвиденных обстоятельств в аэропорту. Дорожные неудобства в финансовом плане погасит страхование от задержки рейса. Вместо паники и гнева от сорванных мероприятий, на неприятной ситуации можно заработать, если правильно оформить страховку.

Что собой предоставляет страхование от задержки рейса

Новаторский продукт страховых компаний, приобрел популярность у пассажиров. Причина востребованности предложения кроется в частых сбоях расписаний у авиаперевозчиков.

Граждане терпят не только моральные неудобства, у них возникают незапланированные расходы на покупку:

  • продуктов;
  • напитков;
  • аренды номеров в отелях.

Внимание! Страховка от задержки рейса действительна на любой вид транспортных средств, кроме чартерных перевозок. Страховщики не включают такие перелеты из-за непредсказуемости расписаний. Страховые случаи наступают при отсрочке поездки на 3 и более часов.

Особенности оформления страховки от задержки рейса в «АльфаСтрахование»

При покупке авиабилета одновременно можно приобрести полис. Подобная функция имеется на страницах бронирования и в специальных сервисах. В цену авиабилета будет включена стоимость страховки от задержки рейса. При оформлении нужно галочкой указать, какой вид страхования выбран.

Покупка инновационного страхового продукта гарантирует моментальную выплату, если рейс задержан или отменен. Страховая компания берет на себя обязательства:

  • отследить авиарейс клиента, определить действительность сбоя расписания;
  • переслать уведомление пассажиру о готовности перечислить деньги на указанный расчетный счет банковской карты.
  • покрыть расходы при наступлении страховой ситуации.

Страхователь должен сохранить рекомендации, чтобы была возможность воспользоваться ими, когда наступит подходящее событие.

Риски покрываемые страховкой

Страховым случаем считается отсрочка перелета, которая не предусмотрена в установленном расписании регулярного рейса.

Ни одна из страховых компаний не посчитает за обязанность платить компенсацию при задержке авиаперелета:

  • без справки подтверждения от авиакомпании, что рейс был отложен;
  • нет регистрации на самолет;
  • транспорт снят властями из-за поломок;
  • в стране забастовка или военный конфликт, о котором заранее сообщалось.

К рискам относится:

  1. Отмена маршрута и отсутствие предложений на другой, аналогичный вариант в определенное время, утвержденное рамками расписания.
  2. Перевозчик отказывает пассажиру в посадке из-за загруженности транспорта. Но застрахованное лицо должно доказать, о своевременном прибытии на регистрацию и попытке пройти необходимые процедуры.
  3. Первый самолет опоздал, отчего пропущена пересадка на другой перелет, не была предложена альтернативная перевозка.

Страховщик должен возместить расходы в период отсрочки авиарейса, на покупку:

  • еды с безалкогольными напитками;
  • необходимых средств гигиены;
  • телефонных переговоров;
  • гостиничных услуг;
  • билетов на проезд до отеля и назад в аэропорт;
  • оформления других проездных бумаг.

Не будут возвращены затраты, если:

  • куплен билет на другой вид транспорта или рейс;
  • расходы, оплаченные другим турагентствам или авиаперевозчикам;
  • приобретенные вещи не относятся к предметам первой необходимости.

Страховая компания может учитывать, как страховой случай любое отклонение по времени от запланированного перелета вне зависимости от обстоятельств, поломок ТС или погодных условий. В праве страховщика установить регламент на конкретные примеры тогда, не прописанные в договоре ситуации, оплате не подлежат.

Цена страховки

Сколько предстоит заплатить за полис зависит от выбранного страхового продукта и размеров компенсационных выплат. Если авиакомпания задерживает рейс, организация «АльфаСтрахования» гарантирует заплатить за каждый час по 750 руб. Цена страховки будет не больше 15% суммы указанной в договоре компенсации.

Сроки страхования

Получение страховки зависит от категории перелета. Если полет был запланирован по России, то в течение полгода страховая компания обязана рассчитаться за задержку рейса. На международные перелеты растянули порядок расчетов до 2 лет.

Читайте также:  3 группа инвалидности какая пенсия какие выплаты мне положены

Следует учесть, что, если задержаны самолеты, исчисляют время не с момента вылета ТС, а когда они приземляются в пункте назначения.

Застрахованные лица, могут отправить заявку через мобильное приложение в аэропорту, последовательно нажимая на кнопки:

После заполнения формы с присоединенными фотографиями, информация отправляется получателю. Страхователям, которые купили полис в «АльфаСтраховании» и включили функцию о моментальной выплате, страховщик перечислит деньги сразу как получит номер банковской карты.

Размер компенсации

В департаменте «АльфаСтрахования» ответственно заявили: кто купит полис вместе с билетом, если рейс будет задержан или отменен, за созданные неудобства получит не меньше 10000 руб. Все нюансы нужно выяснять при оформлении договорных условий, тогда не возникнут неожиданные недоразумения. В каждой страховой компании установлены свои условия. Некоторые страховщики разработали программу, где предусмотрено выплачивать, после 3 часов задержки вылета, по 2500 руб. за час просрочки, затем добавлять по 1000 руб., если транспорт не отправят. А за отмену рейса до 15000 руб.

Что полагается пассажиру, когда рейс задержан по вине авиакомпании

От причины нарушения расписания перелета зависят услуги, которые будут предоставлены пассажиру, если виновна авиакомпания. Кроме номера гостиницы и горячего обеда всем должны оплатить:

  • 3% от стоимости билета, увеличив на часы ожидания продолжения путешествия;
  • 0.25% от МРОТ, умножив на время отсрочки вылета.

В сумме компенсируют половину цены перелета. Но если вылет не состоится вернут всю стоимость.

Как действовать в случае опоздания на пересадку из-за задержки рейса

Спокойствие — главное правило, которое должен соблюдать пассажир во время непредвиденных ситуаций в путешествии. На перевозчика ложится обязанность на предоставление самолета и места, такой же категории, в тот же пункт прибытия. Пассажиру не придется доплачивать, если его разместят вместо эконом класса в бизнес. И, наоборот, перевозчик должен возместить ущерб от разницы цен, при посадке в худший по комфорту салон.

Что делать при наступлении страхового случая

Как только объявят, что рейс задерживается нужно на информативной стойке аэропорта выяснить фактическую ситуацию, обратиться к сотрудникам, чтобы они предоставили дополнительные объяснения. В первые минуты получить вразумительного ответа не получится. Но через час ожидания нужно добиваться фиксации положения в письменном виде, чтобы на руках иметь доказательства.

Алгоритм действий застрахованного:

  1. Обратиться до вылета к сотруднику аэропорта для постановки штампа на маршрутной квитанции билета, где обязаны отметить фактический вылет по времени, указать причину отсрочки.
  2. По завершении перелета, получить справку от перевозчика с объяснением ситуации со срывом графика.
  3. Заполнить на сайте страховщика форму-уведомление.
  4. Прикрепить скан документов, подтверждающих страховое событие.

В комплект бумаг входят:

  • заполненное заявление;
  • удостоверение личности;
  • маршрутная квитанция;
  • страховка в электронном виде;
  • расходные чеки.

По совокупности страхователь должен:

  1. Уведомить компанию, о наступлении страховой ситуации.
  2. Собрать документы о платежах, подтвердить факт действительности задержки, что перевозчик не возмещал расходы или, какие-то суммы компенсировал.
  3. Подать заявление.

В течение 10 дней страховая компания проверит полученный пакет документов, рассчитает размер компенсации и перечислит денежную сумму.

Как получить компенсацию за задержку рейса

От авиакомпании, если по ее вине нарушились планы своевременного прибытия в пункт назначения, можно получить возврат денег за билет и обратный перелет. Для этого пишут заявление на имя руководителя ТС с просьбой возмещения текущих расходов и причитающейся компенсации за задержку рейса.

К заявке прилагаются:

  • платежные документы, квитанции, чеки, которые подтверждают покупку еды, аренду гостиницы;
  • справку от администрации аэропорта, где указана причина задержки рейса, на какое время;
  • билет на самолет.

Заявку отправляют по юридическому адресу перевозчика, почтовым переводом, в течение полугода с момента происшедшей ситуации. Если реакции на претензию не поступит, можно обратиться с иском в судебное ведомство для рассмотрения дела. В большинстве случаев спорные вопросы такого направления, заканчиваются мирным соглашением. Авиакомпаниям не нужны разбирательства в судах, они потеряют больше, чем при оплате питания и стоимости билетов.

Что в итоге

Любой гражданин может воспользоваться правом по возмещению средств, если оформлена соответствующая случаю страховка. «АльфаСтрахование» происходит на добровольной основе. Когда в целях экономии на билетах, происходит отказ на дополнительную защиту дорожного комфорта, теряются большие суммы, по сравнению, чем стоит полис. В России не привыкли серьезно относиться к программам страхования и только, когда возникает проблема, наступает сожаление о потере средств, которых можно было избежать. Механизмы страхования сейчас функционируют, как того требует время, все инструменты четко разработаны, отточены. Те страховые компании, которые давно работают, не будут портить своей репутации путем обмана своих клиентов.

Видео по теме статьи

Источник статьи: http://gidpostrahovke.ru/puteshestviya/strahovka-dlya-poezdki/strakhovanie-ot-zaderzhki-reysa.html